春运 南京禄口国际机场准备好了

2017-01-22 14:10:30     来源:新华网     编辑:周璇    责编:胡雨
  1月13日,为期40天的南京禄口国际机场春节航空运输拉开帷幕。据介绍,今年春运,禄口机场将会呈现“放假学生流、返乡民工流、探亲旅游流”相互叠加,客流高峰来得早、持续时间长、峰值高等特点,出境游特别是赴东南亚地区旅游依然是今年春运的一大热点。

  恶劣天气情况下,服务有保障

  为确保春节航空运输生产安全有序,禄口机场根据冬季航班保障特点,密切关注春运期间可能会出现阶段性的低温雨雪冰冻及雾霾天气变化情况,加强预测预想,及时发布预警信息,做好除冰雪准备及大面积航班延误的应急处置工作。

  一是加强领导干部现场值班。及时协调解决运行中出现的问题,确保生产运行受控、有序;二是细化完善各项保障预案。按照应急有备的原则,统筹兼顾,合理调配岗位力量,重点加强除冰、除霜、除雪等关键设备设施的检查维护,确保随时处于完好可用状态;三是加强航班信息发布工作,做到规范、及时、准确。遇有大面积航班延误时,及时通过广播、航显、机场门户网站、微博、微信,以及社会媒体发布相关信息;四是细致做好延误航班旅客的疏导和安抚。加强与航空公司的联系,提前预留宾馆房源,协助做好延误航班旅客的改签、退票等服务。

  为旅客提供温馨的乘机体验

  办票柜台前,禄口机场新增“值机小灵通”特色服务, 由国内值机室年轻业务骨干组成,在旅客办票前主动提供帮服,答疑解惑,关注家庭、团队旅客,特殊旅客,利用无交运柜台和值机主任柜台,加快办票速度,缩短旅客值机等待时间。

  在候机厅,机场“无忧大使”为旅客提供茶水、针线、移动书吧等便民服务;“冬衣无忧保管”特色服务;内、外问询柜台为旅客新增“免费三分钟”电话服务,为旅客出行增加便利,解决旅客的后顾之忧。

  “无陪儿童放心飞”服务,安排专人陪护,推出“微信瞬间”特色服务,工作人员与送行家长互通信息,及时反馈无陪儿童情况;为携带婴儿的乘客,轮椅旅客、老人等特殊旅客提供“一站式无障碍服务”。春运期间,机场地面服务部门在候机楼内提供无陪儿童休息区域,添置了儿童座椅、儿童刊物、玩具等,安排专人做好陪护工作。老人、孕妇、怀抱婴儿或行动不便的旅客可经绿色通道优先接受安检。

  另外,机场还将开通“阳光短信服务站”,针对行李在运输途中可能出现的破损情况,提前备足箱包货源,除了常用的拉杆箱外,新增加了双肩包、手拎包、拉杆包等箱包品种。同时还准备了拉链头、箱包套、蛇皮袋、包装绳和宽胶带等配件,满足旅客需求,把旅客因箱包破损带来的不便和损失降到最低。针对行李在运输途中可能出现不能随机运达的情况,提前与递送司机、顺丰、EMS快递做好春运期间行李递送工作,确保行李运达后能够安全及时完好的交付给旅客。

  机场门户网站和服务热线“968890”提供遗失物品查询和晚到行李查询服务,为旅客提供实实在在的方便。

  乘机旅客随身携带行李超限须交运

  目前,国内航班随身行李的重量不超过5公斤,体积不得超过20×40×55厘米,超过规定重量和尺寸的行李都需要托运。随着春运客流高峰的到来,旅客行李也会成倍增长。为保障航班安全与正点,避免旅客因携带超限行李无法登机,办理二次托运而耽误行程,禄口机场将把控关口前移,除办票工作人员现场提醒外,在安检待检区入口增设了超大行李模拟通道,放置了标准尺寸的行李限制框,对超限行李实施有效查控,对无法通过限制框的行李,定要办理托运。(余翔 项晓南 毛丽萍)

  附:机场主要服务电话信息查询:968890

  老弱病残及无人陪伴儿童、老人乘机:69820499

  安检服务: 69820388 补办临时乘机证明:69820351

  候机楼商业服务:69820278 医疗服务:69820120

  行李查询:69820462 昼夜停车:69820167

  服务监督:69820315

  机场官网:www.njairport.cn

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